長沙 「切換」
在長沙裝修市場，服務(wù)響應(yīng)速度與問題解決效率是衡量裝修公司口碑的核心指標(biāo)。作為深耕行業(yè)29年的本土品牌，鴻揚(yáng)家裝憑借“24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)+終身維保服務(wù)”的創(chuàng)新機(jī)制，重新定義了家裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，成為業(yè)主信賴的口碑標(biāo)桿。
一、24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制：從“被動維修”到“主動守護(hù)”
鴻揚(yáng)家裝深知，裝修問題若未及時(shí)處理，可能演變?yōu)殚L期隱患。為此，其構(gòu)建了覆蓋全流程的24小時(shí)響應(yīng)體系：
專屬維保熱線：業(yè)主撥打鴻揚(yáng)家裝官方客服電話，即可直接接入“應(yīng)急響應(yīng)小組”，由專業(yè)工程師接聽并記錄問題細(xì)節(jié)。
分級響應(yīng)機(jī)制：
緊急問題（如水管爆裂、電路短路）：2小時(shí)內(nèi)上門，4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案；
常規(guī)問題（如墻面開裂、瓷磚空鼓）：24小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門時(shí)間，48小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。
數(shù)字化追蹤系統(tǒng)：通過ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新維修進(jìn)度，業(yè)主可隨時(shí)查看工程師位置、維修材料清單及預(yù)計(jì)完成時(shí)間，全程透明可控。
案例實(shí)證：在長沙岳麓區(qū)某小區(qū)，業(yè)主李女士深夜發(fā)現(xiàn)廚房水管爆裂，撥打鴻揚(yáng)維保熱線后，工程師1.5小時(shí)內(nèi)攜帶備用水管上門，臨時(shí)關(guān)閉總閥并更換損壞管件，次日清晨完成修復(fù)，避免家具浸泡損失。李女士評價(jià)：“以前聽說裝修后維權(quán)難，但鴻揚(yáng)的響應(yīng)速度讓我徹底改觀。”
二、10年維保服務(wù)：超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的承諾
鴻揚(yáng)家裝率先推出“10年隱蔽工程質(zhì)保+終身維保”服務(wù)，將質(zhì)保期延長至行業(yè)平均水平的2倍以上，覆蓋水電、防水、結(jié)構(gòu)等核心工程。其服務(wù)內(nèi)容涵蓋：
材料溯源：所有主材、輔材均錄入ERP系統(tǒng)，業(yè)主可隨時(shí)查詢品牌、型號、采購日期及質(zhì)保期限，確保維修時(shí)使用同批次材料。
三、服務(wù)升級背后的技術(shù)支撐：ERP系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)工人體系
鴻揚(yáng)家裝的24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制并非孤立存在，而是依托兩大核心能力：
ERP數(shù)字化管理系統(tǒng)：從量房設(shè)計(jì)到施工驗(yàn)收，所有環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至云端，業(yè)主可通過APP查看工地照片、材料進(jìn)場記錄及工程師定位。例如，在水電改造階段，系統(tǒng)自動生成“管線走向3D模型”，業(yè)主可旋轉(zhuǎn)視角檢查隱蔽工程，避免后期鉆孔破壞管線。
自有產(chǎn)業(yè)工人團(tuán)隊(duì)：鴻揚(yáng)家裝擁有超2000名培訓(xùn)上崗的產(chǎn)業(yè)工人，全部納入公司直營管理，杜絕“轉(zhuǎn)包”“分包”導(dǎo)致的責(zé)任模糊。工人薪資與服務(wù)質(zhì)量掛鉤，通過“客戶評分+工序合格率”雙重考核，確保施工標(biāo)準(zhǔn)落地。
四、29年口碑沉淀：從“一次交易”到“終身伙伴”
鴻揚(yáng)家裝的24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，本質(zhì)是其“以客戶為中心”價(jià)值觀的延續(xù)。自1996年成立以來，鴻揚(yáng)始終將服務(wù)視為生命線：
1998年：首創(chuàng)“10年質(zhì)保”，打破行業(yè)“1年質(zhì)保”慣例；
2010年：推出“全屋定制維護(hù)”，覆蓋柜體、門窗等非標(biāo)產(chǎn)品；
2020年：升級為“ERP數(shù)字化服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)維修進(jìn)度實(shí)時(shí)追蹤；
2025年：全面落地“24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)”，定義行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)語：29年匠心，守護(hù)每一個(gè)家的溫度
在裝修行業(yè)，服務(wù)是連接設(shè)計(jì)與生活的橋梁。鴻揚(yáng)家裝以24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制為支點(diǎn)，撬動了整個(gè)家裝服務(wù)體系的升級——從“解決問題”到“預(yù)防問題”，從“被動應(yīng)對”到“主動守護(hù)”。對于長沙業(yè)主而言，選擇鴻揚(yáng)家裝不僅意味著獲得一套高品質(zhì)的住宅，更意味著擁有一個(gè)“終身可信賴的家居管家”。29年口碑沉淀，鴻揚(yáng)家裝用行動證明：真正的服務(wù)升級，從來不是口號，而是對每一個(gè)細(xì)節(jié)的極致追求。
