“為高品質(zhì)客戶，奉獻(xiàn)有獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)”

　　——鴻揚(yáng)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳忠平

　　有所為有所不為，做領(lǐng)域細(xì)分市場(chǎng)的最強(qiáng)者

　　家裝行業(yè)從混沌期到萌芽期，再到整裝爆發(fā)期，花了近30年。鴻揚(yáng)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳忠平認(rèn)為，整裝作為如今家裝行業(yè)的熱門，近些年對(duì)推動(dòng)家裝行業(yè)的發(fā)展，起了歷史性的正向作用：“整裝最大的作用就是把供應(yīng)鏈整合好，讓客戶獲得了實(shí)惠。”

　　同時(shí)，陳忠平也指出：“整裝的規(guī)模化運(yùn)作，在降低成本的同時(shí)，也導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)特別激烈。我們應(yīng)該也看到，整裝最大的局限性是它只能滿足客戶的最基本居住需求。”前瞻性地洞悉整裝的局限性，讓陳忠平堅(jiān)定了另辟蹊徑的決心，中國(guó)定制家裝由此開創(chuàng)，鴻揚(yáng)家裝自此開啟了長(zhǎng)達(dá)20余年的深耕高標(biāo)準(zhǔn)定制家裝之路。

　　“作為一個(gè)企業(yè)來(lái)看，有所為有所不為。你想適合所有的客戶，最后所有的客戶都不選你。品牌要有一個(gè)清晰的市場(chǎng)定位，為這一個(gè)小范圍的客戶，奉獻(xiàn)出有獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)，這樣的話這個(gè)品牌才有價(jià)值。”陳忠平將鴻揚(yáng)家裝定位為專注專研高標(biāo)準(zhǔn)，專注服務(wù)好高品質(zhì)客戶的家裝產(chǎn)品，在差異化的定制家裝賽道上取得了領(lǐng)跑的成績(jī)。他表示：“鴻揚(yáng)將繼續(xù)堅(jiān)持定制賽道，進(jìn)一步深耕細(xì)作核心競(jìng)爭(zhēng)力，做領(lǐng)域細(xì)分市場(chǎng)的最強(qiáng)者。”

　　服務(wù)好精準(zhǔn)客戶，深耕鴻揚(yáng)專屬核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　作為中國(guó)定制家裝的開創(chuàng)者、專研者、引領(lǐng)者，鴻揚(yáng)致力于服務(wù)好高品質(zhì)客戶群體。這些客戶不僅關(guān)注家裝本身的高品質(zhì)，更關(guān)注于自身的個(gè)性需求得到滿足。從成立之初，鴻揚(yáng)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳忠平便確立了“以客戶需求為核心”的產(chǎn)品理念，近27年深耕產(chǎn)品，堅(jiān)持走品質(zhì)之路，持續(xù)為客戶需求進(jìn)階，牢牢打造了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即“需求定制、系統(tǒng)精致、好看耐住、價(jià)格價(jià)值”的高標(biāo)準(zhǔn)定制家裝產(chǎn)品，進(jìn)而成為穩(wěn)健的行業(yè)龍頭。

　　“第一，設(shè)計(jì)能不能夠符合客戶的審美和功能需求；第二，施工現(xiàn)場(chǎng)能不能管理好，交付質(zhì)量好不好，工期有沒有延誤；第三，全房木制品好不好看，精不精致。”陳忠平認(rèn)為，這三件事是客戶關(guān)注的重點(diǎn)，也是做好高標(biāo)準(zhǔn)定制家裝的關(guān)鍵。

　　鴻揚(yáng)始終緊緊圍繞這三件事來(lái)鍛造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用高標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)計(jì)人才、用新科技輔助設(shè)計(jì)人才，來(lái)實(shí)現(xiàn)符合客戶審美和功能需求的設(shè)計(jì)；用高標(biāo)準(zhǔn)要求自有產(chǎn)業(yè)工匠——按規(guī)范做事，誰(shuí)做事誰(shuí)負(fù)責(zé)，從根本上把控高品質(zhì)交付；打造自有木制品定制工廠，智能設(shè)備精控，精細(xì)工藝打磨，精致木制出品。

　　近一兩年，市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)家裝家居企業(yè)的發(fā)展造成了很大的影響，不少裝企面臨分崩離析的困境，但鴻揚(yáng)仍然是一路高歌。對(duì)此，陳忠平談道，我國(guó)的家裝行業(yè)始終處于大行業(yè)、小企業(yè)的格局，企業(yè)把自身產(chǎn)品的品質(zhì)做好，把精準(zhǔn)客戶群體的服務(wù)做好，把客戶關(guān)注的事情做好，就會(huì)得到市場(chǎng)的關(guān)愛。“大環(huán)境的影響無(wú)可避免，我們能做的就是做好自己力所能及的事情，去精研產(chǎn)品，做好品牌，做好口碑。”陳忠平表示。

　　入住體驗(yàn)十年如新，客戶滿意口碑自然相傳

　　對(duì)于領(lǐng)跑者來(lái)說(shuō)，鴻揚(yáng)的產(chǎn)品服務(wù)不止于“交付”這一節(jié)點(diǎn)，鴻揚(yáng)高標(biāo)準(zhǔn)定制家的產(chǎn)品定位是“客戶入住體驗(yàn)十年如新”，即風(fēng)格外觀好、精致細(xì)節(jié)好、產(chǎn)品質(zhì)量好、功能耐久好、售后服務(wù)好。

　　“十年如新這個(gè)詞其實(shí)是鴻揚(yáng)的一位老客戶首先提出來(lái)的。他說(shuō)他的房子經(jīng)過(guò)鴻揚(yáng)的裝修，十年沒跳過(guò)閘，十年沒有用過(guò)接線板，十年柜門沒變形，十年水管沒堵過(guò)……別人裝修一次只能住6年到7年，鴻揚(yáng)能夠住10年到15年。”陳忠平談到。

　　這樣的評(píng)價(jià)在鴻揚(yáng)老客戶中不算少，還有客戶反饋在鴻揚(yáng)的房子里住了10年后，把房子置換出去時(shí)買家覺得跟新裝的房子一樣，賣價(jià)高出市場(chǎng)每平米兩千多。陳忠平鄭重說(shuō)道：“客戶在我們裝的房子里獲得長(zhǎng)久的高品質(zhì)居住體驗(yàn)，房子還能保值甚至增值，這是鴻揚(yáng)竭力提供的客戶價(jià)值。”

　　得益于鴻揚(yáng)對(duì)品質(zhì)孜孜不倦地打磨，對(duì)極致服務(wù)地不斷探索和追求，鴻揚(yáng)的客戶滿意度達(dá)到了98%，老客戶轉(zhuǎn)介紹率更是高達(dá)8成，在全國(guó)同行內(nèi)遙遙領(lǐng)先。“對(duì)于家裝這一大宗消費(fèi)來(lái)說(shuō)，口碑是至關(guān)重要的，老客戶的口口相傳是企業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力。”

　　最后，陳忠平感嘆道：“企業(yè)需要有一個(gè)強(qiáng)大的文化來(lái)支撐，這樣才能夠生生不息，不斷地向前發(fā)展，我很欣慰，鴻揚(yáng)有這樣的文化。鴻揚(yáng)讓我感到特別幸福的是，每次我們推出了一個(gè)全新的制度、理念或者是更高要求的標(biāo)準(zhǔn)，大家都會(huì)從正面來(lái)理解，這是我們20多年建設(shè)的一種相互信任，在認(rèn)知、價(jià)值觀等方面都是同頻的，因?yàn)闉閲?guó)人筑就沒有遺憾的家是全體鴻揚(yáng)人一致的初心與目標(biāo)。”

　　通訊員 王娟