對于家裝公司而言，讓一家裝修客戶享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)并不難，難的是如何讓這家公司所有的客戶享受高品質(zhì)，難上加難的是，如何讓一家遍布全國各地的成規(guī)模的家裝公司，所有的客戶能享受到同樣高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。裝修品質(zhì)始終是家裝客戶最為關(guān)心的問題，同時也是家裝行業(yè)最難解決的瓶頸問題，這主要源自家裝只有十年的發(fā)展歷史，并在施工過程中以手工作業(yè)為主。為此，鴻揚制定了一系列的規(guī)范以保證裝修的高品質(zhì)，以保證始終如一的高品質(zhì)。

     

　　從創(chuàng)建至今，鴻揚已走過了十年的光陰，在這十年中鴻揚一直注重制訂規(guī)范，并花大量的時間來維護規(guī)范，從施工圖的線條要求到整個房間的設(shè)計要求，從施工現(xiàn)場的管理要求到每個施工工序的工藝……，每一個與裝修有關(guān)的作業(yè)都納入了規(guī)范。在規(guī)范的具體執(zhí)行過程之中，始終遵循“當客戶要求高于公司要求時，以客戶要求為準”的原則，使規(guī)范能更多地站在如何方便客戶，如果解決客戶所需的角度來執(zhí)行。一些家裝公司對鴻揚花這么多的精力來做這些與裝修業(yè)務(wù)無關(guān)的事情表示不解，裝修是否真的需要這些紙上的條條框框？面對這些疑問，鴻揚還是堅持自己的做法，從創(chuàng)立之日開始，孜孜不倦地進行規(guī)范和流程的制訂，十年以來不曾停止，不斷積累，每年修訂一次，使這些規(guī)范在不同的時期都能很好的滿足客戶的需求，也很有效的保證了裝修品質(zhì)的穩(wěn)定和提高。

     
　　鴻揚在2001年之前，僅有長沙一家公司，每個規(guī)范都只有唯一版本，因為大部分的員工都參與了規(guī)范的制定和完善，員工對規(guī)范的理解非常深刻，所有的員工都能不走樣地按規(guī)范服務(wù)客戶，所有師傅都能嚴格按規(guī)范進行施工，每一道工序項目經(jīng)理都必須按規(guī)范逐項進行檢測，真正做到了讓所有客戶享受相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓所有客戶的品質(zhì)都能得到有效的保障。我們所做的這些，也給我們的客戶留下了深刻的印象，長沙鴻揚五年前的一個客戶在今年再次找鴻揚裝修的時候，就說道“我從沒來沒看到哪個裝修公司會給每一道小工序都制訂那么詳盡的規(guī)范，而且在檢查還真的按規(guī)范的要求一個一個的測量，一個個記錄……”

     
　　從2001年開始，隨著鴻揚在全國各省市的擴張，各公司為了能更好的滿足當?shù)乜蛻舻男枨螅谑情_始根據(jù)當?shù)貙嶋H情況的“特殊性”對規(guī)范進行局部的調(diào)整和修改。原來統(tǒng)一的規(guī)范也開始出現(xiàn)不同的版本，因為越來越多的員工沒有參與原來規(guī)范的制定，不清楚每條規(guī)范背后所凝結(jié)的客戶需求，不能很好地理解規(guī)范內(nèi)容，越改離品質(zhì)的要求越遠，各地公司按自己的理解修改的規(guī)范，也不能很好地執(zhí)行，在實際執(zhí)行的過程中與鴻揚的高標準存在一定的偏差，導致不同地區(qū)的鴻揚客戶所享受到的品質(zhì)有些不同，這與鴻揚“讓所有客戶擁有相同優(yōu)質(zhì)品質(zhì)”的初衷出現(xiàn)了差距。

     
　　為了改變一這現(xiàn)象，讓所有鴻揚客戶都享受到鴻揚優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高品質(zhì)的保障，從今年8月份開始，鴻揚家裝系統(tǒng)管理辦公室開始對全系統(tǒng)26家公司十個部門的百余個規(guī)范進行全方位的修訂、統(tǒng)一，使規(guī)范更加科學，也讓規(guī)范更加好用、好懂。與此同時，要求鴻揚系統(tǒng)各個分公司用統(tǒng)一后的規(guī)范培訓員工，讓員工理解規(guī)范，讓員工在實際工作中不走樣地執(zhí)行。統(tǒng)一的規(guī)范將使每個鴻揚分公司都能更好地理解客戶的需求，更好地達成客戶的需求，使鴻揚的高品質(zhì)能不走樣地在全國各地每一個鴻揚客戶家中實現(xiàn)。