質量，是產品連接市場和顧客的一座橋梁。企業要生存、發展，都離不開“質量”這個永恒的主題。2011年8月17日，鴻揚集團董事長陳忠平先生來到鴻揚的木制品生產基地，與鴻揚木制中高層管理者及工人代表們進行了長達4個小時的座談，共同討論、探討如何讓鴻揚木制品的質量更上一層樓。

　　座談會分兩個批次進行，董事長首先是與木制工廠的中高層管理者們探討，隨后便是與來自生產車間的工人們一起，一邊品嘗著甘甜爽口的西瓜，一邊聽大家你一言我一語地漫談產品質量。“今天我講的話也許會重一點，甚至會讓一些人晚上睡不著覺，但是我希望大家看在今天的西瓜還很甜的份上，不要記恨于我。”董事長以一句簡單而幽默的話算是做了一個開場白。接下來大家主要圍繞幾個問題展開討論：產品是否有質量問題，我們該如何評判？拖延了工期算不算質量問題、質量問題又包含了哪些類型？質量出了問題是否需要重重處罰？嚴格管理對于工人來說是福是禍？……

　　整個座談會的氣氛亦莊亦諧，大家都懷著一顆對客戶、對企業負責的心坐在一起，獻計獻策。面對董事長的一次次發問，每個人都陷入了積極的思考中；當董事長問大家“如果我們干這一行的都不知道木制品的國家標準是什么，我們是不是感到羞愧難當？”技術審核員王芳就堅定地回答：“是的，如果是這樣，我們就應該從瀏陽河橋上跳下去！”她的話讓大家在震驚之余爆發出了一陣笑聲；所有人都認為，對于評判標準，在沒有國家標準、行業標準甚至連企業標準都沒有的情況下，我們就要無條件地按照客戶的標準來做；拖延了工期就是質量問題，因為質量的定義是符合要求，沒有在規定的時間內完成產品的生產就是沒有達到要求；有一位訂單管理員說得很好：“鴻揚的產品最基本的要求是符合國家標準，在這一基礎上再達到客戶不斷變化和提升的標準，遠期的目標則是鴻揚的產品都超過了客戶的標準”。

　　對于提升鴻揚的木制品質量、徹底解決鴻揚木制品目前存在的問題，這4個多小時也許太短；但是對于警醒參與產品生產各個環節的員工、引導他們積極深入地思考提升質量問題，這四個小時已經足夠了。座談會雖然結束了，但關于產品質量的提升卻會一直繼續，鴻揚木制工廠精心布署的各項產品質量提升計劃也已開始實施，這一系列措施，將使員工從思想到行動都來次質的飛躍，贏得這場質量攻堅戰的勝利。

　　早在年初，鴻揚集團就明確提出，2011年既是一個轟轟烈烈的新產品新服務的規范創新年，也是一個艱苦卓絕的新產品新服務的規范執行年，是鴻揚集團從“大概”邁向“規范”的元年，更是昂首闊步邁進家裝新時代的元年。要想真正實現這一目標，產品的質量問題當然不容忽視，每一位鴻揚人都應該謹記于心。

2011-8-21